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当当抢购订单莫名取消千人发起网购维权

发布时间:2020-06-29 17:42:28 阅读: 来源:高温氧化铝厂家

中广网北京8月13日消息(记者王娴 实习记者李梓畅)据中国之声《新闻晚高峰》报道,限时抢购,千元图书几十块钱就能买到,几天前,购物网站当当网的一场“亲子图书抢购”让不少消费者着实惊喜。但这场规定时间从凌晨开始的网购却在次日就陆续成了“无法完成的订单”。究竟是什么麻烦让消费者的购物欢喜成空?网购低价,怎么又一次说话不算话?

抢购成功遭遇取消订单

这场抢购从8月9号凌晨开始,“当当亲子团”的标题栏下,是和原价差异巨大的现价,一套1200元的儿童图书抢购价55元。

耿女士:我们为这个事情也是深更半夜一夜不睡觉等啊,然后好不容易买了,报着希望激动的都睡不着,还想明天再买个书柜这样子,抱着这种心思,谁会想到他价格表出这样的问题。

和一夜没睡的耿女士一样,参加这场亲子图书抢购的网友陆续得到了“订单取消”的消息。

网友:当时第二天发现取消的,当时订单号那些都出来了,出来了我们直接就,订单号配送那些都出来了,现在好多货,第三天第四天,头一天取消了几个,第二天第三天又都取消了。

订单莫名取消,网络论坛和微博空间里出现了不少消费者的尴尬经历。有消费者在网络阅读群组内部发起对这一次“被取消订单”的不完全统计,目前已知的销售额已经超过200万元。

当当网:错将图书折扣数据录入价格栏

时隔一天,8月9号当晚,当当网的官方微博账号一条声明短时间转载近千次。“由于人工录入失误,错将图书折扣数据录入价格一栏,导致促销商品价格有误。”致电咨询的消费者会从客服人员那里得到“货品取消”的确认。

客服人员:这个问题就是由于我们工作人员的疏忽吧,把商品打折的5.6折输入到价格里面了。

消费者:也就是当时显示的价格不是价格是吗?

客服人员:对的。由于我们人工的疏忽给您造成不便,您的这个货物是收不到的了。

消费者:等于当当网那方面就直接把它取消了是吗?

客服人员:是的。

有人收到货

解释之余,客服人员还不忘提醒消费者,有30元当当礼金打入各位账户,作为道歉。但不少消费者显然并不满意。

消费者:当当说系统错了,系统错了你不可能第二天你才发现对不对啊,不可能一晚上。第二天早上下单子的人有的都送到货了,而我们的手里却没有货。

消费者:然后他们一直强调价格是真的,客服一直强调价格是真的,出这个事情第二天他们还在强调会给你发货。不断的告诉你肯定会给你发货的,不断的给你希望。

就在这个月初,我们刚刚因为“一元运动鞋”下单后卖主不认账而关注过当当网,不到半个月怎么又出了这样的乌龙事件?网购的说话不算数,消费者又能怎么办?

1500名消费者律师函发往当当网

超低价格的抢购吸引了大量网购者,这一轮订单取消也惹恼了他们当中的不少人。现在,超过1500名消费者已经自发组织起来,他们的代理律师余明月说,有关“订单撤销”问题的律师函已经发往当当网。

余明月:违反了法律的规定,也违反了一个合同的诚实信用的原则,有很多客户收到货了,那么有的客户被取消了订单了,我们觉得这个首先就根据消费者权益保护法没有一个公平消费,我们现在提出的主要诉求就是要求当当网继续履行合同,就指的是当时订单签的这个,要继续履行这张订单。

更是有多位消费者说到,自己先前还不知道订单已经取消,客服通知之后还不解其意,因为自己的电脑界面上有一张“虚拟订单”。

消费者:假的,虚拟的发货,他们自己的说法叫虚拟发货,然后给你伪造了一个出仓啊,发货啊,签收,配送失败,这样一个过程,你在网上查可以查到一个这样的订单。

公关经理永远在开会

当当如何回应消费者维权?所谓“虚拟订单”又是怎么回事?记者在两天中多次联络了当当网公关经理。

记者:打扰您,我是中央人民广播电台的记者。

公关经理:不好意思,我正有个很重要的会要开!

记者:我是中央人民广播电台的记者……

公关经理:不好意思,我正在……正在……外面参加一个发布会。记者:……请问您收到消费者的律师函了吗?

公关经理:……不好意思……待会儿再打电话吧。

记者:只是问您您收到律师函了吗?

公关经理:……不好意思待会儿再说吧。

律师观点:涉嫌商业欺诈

集体维权,1000余人的消费者群体人数不少,他们的诉求能否得到支持?著名消费者维权律师邱宝昌认为,订单并不能简单取消。

邱宝昌:我下了订单,那我们双方就达成了一个买卖合同,那我要求寄,这是有法律依据的,至于你说这样那样原因,你能不能充分举证,你不能充分举证,你不能是自证清白,所以单方解释他不同意,要求继续履行合同法,消费者权益保护法都可以支持。当然这里面最终是什么情况,我认为还要查明事实。

乌龙频出,订单不定,消费者们还不买帐,专业人士也鼓励消费者继续维权,中国之声和中国广播网将继续关注事件进展。

邱宝昌:如果真正是技术上的原因,他有充分举证的话,有重大误解,或有失公平啊,你可以去解除合同。如果说你是为了营销,当当网卖一些图书,通过这种促销来了这么多人下了订单后来又解除,那就是涉嫌到商业欺诈,不只是一个违约问题,还是赔偿问题。

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