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CRM系统实施4浅谈CRM与ERP系统的数据集成上

发布时间:2020-07-21 17:40:24 阅读: 来源:高温氧化铝厂家

在CRM中,通常进行品牌管理,市场战略,具体市场营销活动等工作。市场序列是花钱的部门,做广告,做VI,开展会,搞研讨,处处都是花钱的地方。各公司的费用管理各有不同,但费用的控制往往比较严格。 关于费用主要有两部分内容,一是费用预算,二是费用申请报销处理。 关于费用管理,有些ERP系统中具有此管理(比如SAP R/3中,通过财务和人力模块就可以管理费用部分),另外一些ERP可能就没有此部分的内容。 可能需要使用第三方费用管理系统情况,专业的费用报销系统完成相应的费用管理工作,生产相应凭证再集成到ERP系统中。市场促销在快速消费品行业(食品,饮料,烟草,小电器,消费者媒体,服装,鞋类,日常家庭消耗品等)中就至关重要。市场促销工作需要市场部门,销售部门,和后台支持部门的共同努力,可能涉及的信息化系统集成就更多了。需要市场将促销政策发布出去,销售终端将策略执行下去,生产、仓库需要相关促销品的生产和仓储,可能还会涉及到物流配送体系的帮助。有机会可以详细讨论一下,在这里就不再详述了。服务序列中,涉及集成的内容主要是备件管理,产品缺陷管理,产品退换货等。这些内容在CRM中一般都会有管理。产品维修服务中产生的配件管理,需要跟ERP中的配件库之间有一个清晰集成。产品缺陷信息是希望传输给生产部门,以便于作为进行产品优化、设计的参考。此部门数据是否要集成,还要看各行业及各企业的实际需要。 退换货当然是可以选择在CRM系统中进行,也可以在ERP(SAP CS)中执行。若在CRM执行,就需要将相关数据与出入库存数据集成。将集成的业务需求进行了一个简单的归纳,因不同行业行业、不同企业的应用模式会有一定的差异。总的来说,从业务需求角度来说需要集成的部分是:客户,合作伙伴,竞争对手,产品,订单,库存,费用等数据。 CTI论坛编辑

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